淘宝店铺虚假交易的判定标准主要从交易行为、数据维度、账号维度等方面进行考量,具体如下:
交易行为维度
关键词搜索行为异常:如果店铺的订单中大量出现全标题搜索且直接进店成交的情况,不符合正常消费者的搜索习惯,可能被判定为虚假交易。
购买过程异常:不同价格、类目的商品,消费者购买决策过程和行为不同。若店铺中所有商品购买行为都过于一致,或与商品价格、类目属性不相符,如高价商品没有咨询直接下单等,可能存在虚假交易。
页面停留时间异常:如果店铺订单中,访客在商品页面的停留时间过短或过长,与同类目同层级的平均停留时间相差较大,可能存在虚假停留的嫌疑。
物流信息异常:若物流信息显示的发货时间、揽收时间、运输时间等存在异常,如发货后立即揽收、运输速度过快或过慢、物流轨迹不完整等,或者物流单号无法查询到相关信息,可能被认定为虚假交易。
数据维度
流量状况异常:如果店铺流量在短时间内爆发式增长,且与店铺历史数据、行业趋势不相符,或者流量渠道过于单一,如大部分流量都来自全标题搜索等非常规渠道,可能被怀疑虚假交易。
转化率异常:如果店铺的转化率远远高于行业均值或店铺自身历史正常水平,且持续保持这种异常高的状态,会引起淘宝系统的关注,可能被判定为虚假交易。
客单价异常:如果店铺的客单价突然出现大幅波动,与店铺以往客单价以及行业平均客单价相差过大,如原本客单价在 100 元左右的店铺,突然出现大量客单价为 10 元或 1000 元的订单,且交易行为异常,可能会被认定为虚假交易。
收藏率和加购率异常:如果店铺的收藏率和加购率过高,与转化率不匹配,或者收藏加购的用户后续没有实际购买行为,就可能存在虚假操作的嫌疑。
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账号维度
账号信息异常:刷手账号可能存在注册时间集中、账号等级异常提升、交易记录异常等情况,如频繁购买大量相同或类似商品等。
账号 IP 地址异常:多个账号在同一 IP 地址下进行交易,或者账号的 IP 地址频繁更换且与交易地点不相符,如账号显示的所在地与物流发货地、收货地相差甚远,可能被视为虚假交易的迹象。
账号关联异常:某些账号可能与其他被判定为虚假交易的账号存在关联,如同一身份证关联的多个账号、同一设备登录的多个账号等,这些账号的交易行为也会受到淘宝系统的重点关注。
交易特征维度
交易时间异常:大量交易集中在某一个特定的时间段内,如凌晨、深夜等非正常购物高峰期,且交易数量与店铺的日常交易模式不符,可能是虚假交易。
交易金额异常:交易金额与商品的实际价值严重不符,如商品标价过高或过低,或者存在大量的小额交易、整数交易等异常情况,可能会被认为是虚假交易。
评价异常:评价内容过于一致、过于夸张、缺乏具体描述,或者在短时间内大量出现好评且评价的用户账号存在异常,如都是新注册的账号等,都可能是虚假交易的表现。
此外,淘宝平台还会通过人工排查及判定的方式,在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,安排人员对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如商家被认定存在异常交易,必须做出合理解释和提供相应证据,否则将被判定为虚假交易。
最后在运营多个淘宝店铺的时候,要为每个店铺提供独立的电脑环境和网络环境,避免店铺关联违规,如果条件不允许可以使用丁卯云远程电脑为每个店铺提供独立的电脑环境和网络环境,避免店铺关联。返回搜狐,查看更多